Vous avez mis un article en vente sur Vinted, mais finalement vous changez d’avis ou rencontrez un problème ? Pas de panique ! Il est tout à fait possible d’annuler une transaction, à condition de respecter certaines règles. Découvrez dans cet article comment annuler une vente sur Vinted et éviter les mauvaises surprises !
Sommaire :
Tableau récapitulatif des étapes d’annulation d’une vente Vinted
| Type de vendeur | Conditions d’annulation | Actions à réaliser | Conséquences possibles |
|---|---|---|---|
| Vendeur classique | Article non expédié | Annulation via la conversation avec l’acheteur | Evaluation négative possible, remboursement |
| Vendeur professionnel | Paiement effectué, commande confirmée | Pas d’annulation possible, sauf en cas de problème avec le colis | Contacter le transporteur pour un remboursement |
| Ventes avec dépassement délai | Envoi non effectué dans les 5 jours ouvrés | Annulation automatique par Vinted | Transaction annulée, pas de frais d’expédition remboursés |
Annuler une vente Vinted : quelles sont les conditions ?
L’annulation d’une vente sur Vinted dépend de plusieurs facteurs, notamment du statut de la transaction et de votre rôle de vendeur. Voici les éléments à prendre en compte pour annuler une vente Vinted en toute tranquillité.
Pour les vendeurs classiques
Si vous êtes un vendeur classique sur la plateforme Vinted, vous pouvez annuler une transaction à condition que l’article n’ait pas encore été expédié. En revanche, une fois le colis envoyé, il devient impossible d’annuler l’achat.
Étapes à suivre pour annuler une vente :
- Ouvrez la conversation avec l’acheteur.
- Cliquez sur l’icône « i » en haut à droite.
- Sélectionnez « Annuler la transaction ».
- Fournissez une raison pour l’annulation.
Une fois la transaction annulée, vous aurez la possibilité de remettre l’article en vente en appuyant sur « Republier ».
Pour les vendeurs professionnels
Les vendeurs pro sur Vinted ont des contraintes plus strictes. En effet, dès que l’acheteur a payé et reçu la confirmation de commande, vous ne pouvez plus annuler la vente. Il est donc important de bien réfléchir avant de valider une transaction.
Cependant, en cas de problème avec le colis (perte ou endommagement), le vendeur peut se tourner vers le transporteur pour réclamer un remboursement.
VOIR AUSSI : Comment annuler une commande Vinted ?
Les conséquences d’une annulation sur Vinted
L’annulation d’une vente sur Vinted peut avoir certaines répercussions, surtout au niveau des évaluations laissées par les acheteurs. Comment éviter une évaluation négative ? Voici quelques astuces pour minimiser les impacts.
Communiquer avec l’acheteur
La clé pour éviter une mauvaise note est la communication. Avant d’annuler une vente, il est essentiel d’expliquer la situation à votre acheteur. Proposez une solution amiable, comme la remise en ligne de l’article ou un remboursement rapide. Cela montre que vous êtes un vendeur sérieux et peut éviter une évaluation négative.
Gérer les annulations automatiques
Si vous ne respectez pas les délais d’envoi (généralement 5 jours ouvrés après la confirmation de l’achat), Vinted peut annuler automatiquement la transaction. Pour éviter cela, assurez-vous de toujours suivre les instructions d’expédition à temps ou de prévenir l’acheteur si un délai supplémentaire est nécessaire.
VOIR AUSSI : Les cas de litige chez Vinted : comment ça marche ?
Quand contacter le service client de Vinted ?
Dans certains cas, l’annulation d’une vente peut entraîner des complications. Que faire si l’acheteur refuse d’annuler ou si un litige persiste ? Il est possible de contacter le service client de Vinted pour obtenir de l’aide.
Comment contacter le service client ?
- Via le Centre d’aide accessible depuis l’application mobile.
- Par email à l’adresse : legal@vinted.fr.
- En remplissant un formulaire de contact disponible sur le site.
En cas de désaccord persistant avec l’acheteur ou Vinted, vous pouvez aussi faire appel à un médiateur ou, en dernier recours, saisir la justice.
VOIR AUSSI : Faire un retour sur Vinted : est-il possible de renvoyer un article ?
Annuler une vente sur Vinted : l’essentiel à savoir
Avant de penser à annuler une vente Vinted, il faut savoir que cela n’est possible que si le produit n’a pas encore été envoyé. De ce fait, il est impossible pour un vendeur de faire annuler une vente si l’acheteur l’a au préalable payé et reçu une confirmation pour sa commande. Cela ne serait en plus pas professionnel et responsable de la part du vendeur.
Ainsi, pour annuler une vente Vinted vous devez pour cela suivre quelques étapes qui sont les suivantes :
- allez dans la discussion que vous avez avec l’autre membre et ouvrez-là ;
- vous trouverez un « i » en haut à droite de la discussion puis appuyez dessus ;
- appuyez sur annuler la transaction et choisissez la raison de votre annulation dans la liste qui apparaît, si celle-ci n’est pas présente appuyez sur autre et écrivez votre raison.
Bon à savoir
- Dans le cas où votre vente a été annulée, vous avez la possibilité de la remettre en ligne seulement en appuyant sur « Republier » qui se trouve dans la discussion que vous avez avec l’autre membre ;
- parfois, il se peut que ce soit Vinted qui fait en sorte d’annuler certaines ventes pour quelques raisons ;
- si le vendeur et l’acheteur se mettent d’accord dans le but d’annuler une vente cela évitera une publication d’une évaluation négative automatiquement sur le site.
VOIR AUSSI : Compte Vinted bloqué : que faire pour le débloquer ?
Vinted : qu’est-ce que c’est ?
Vinted est une Plateforme d’achat, de vente et d’échange de vêtements et accessoires en ligne. Cette dernière, regroupe une grande communauté d’internautes qui viennent des quatre coins du monde. Vinted apparaît pour la première en 2008 à Vilinius grâce à la lituanienne Milda Mitkute qui ne trouvait pas où revendre ses vêtements en ligne.
C’est cela qui l’a poussé à créer elle et son amie Justas Janauskas une plateforme en ligne où vous avez la possibilité de revendre les vêtements dont vous n’avez plus besoin.
Par la suite, ces deux dernières en constatant le succès qu’a connu Vinted à Vilinius décide de développer le site. Ainsi, la communauté du site s’élargit à l’étranger et accueille de plus en plus de personnes qui s’intéressent à Vinted et qui adorent le concept.
Mais en 2015 Vinted connaît quelques complications où le taux d’utilisateurs a fortement baissé alors qu’il est présent dans plusieurs pays du monde.
C’est donc à ce moment là qu’intervient Thomas Plantenga le sauveur de la société avec quelques modifications il relance la machine Vinted.
Comment est-ce que Vinted gagne de l’argent ?
Il est vrai que le vendeur ne paye rien mais vraiment rien quand il met un article en vente sur Vinted. Mais de quelle manière le site gagne-t-il de l’argent nous diriez-vous ? Alors on vous le dit, c’est simplement grâce à l’acheteur qu’il gagne de l’argent.
En effet, il y a 5 % du prix de vente qui est prélevé lors de chaque achat d’un article sur Vinted ce qui vaut à plus de 70 centimes fixe.
S’ajoute à cela les boosts payants et la présence de publicité sur l’application c’est ainsi à l’aide de tout cela que Vinted arrive à gagner de l’argent.
Conclusion : comment bien gérer une annulation de vente sur Vinted ?
Annuler une vente sur Vinted peut sembler compliqué, mais en suivant les bonnes étapes, cela reste simple. Restez attentif aux délais, communiquez avec vos acheteurs, et n’hésitez pas à contacter le service client Vinted en cas de souci. Vous aurez ainsi toutes les cartes en main pour gérer vos transactions en toute sérénité !
