Les vêtements et accessoires de mode de seconde main sont devenus une vraie tendance chez beaucoup de Français. Des plateformes en ligne proposent d’échanger, de vendre et d’acheter des vêtements d’occasion déjà utilisés. Cela offre la possibilité de dénicher des merveilles mais aussi, de faire des économies. Vinted est parmi ces boutiques e-commerce très appréciées, elle compte pas moins de 10 millions de Français dans sa communauté. Découvrez dans cet article quelques secrets de ce géant made in Lituanie en particulier sa politique de remboursement.
La politique de retour sur Vinted en bref :
| 🔑 Point clé | 📋 Détail essentiel |
|---|---|
| Protection acheteurs | Vous êtes couvert si le produit n’est pas conforme à la description ou endommagé. |
| Délai de réclamation | Vous disposez de 2 jours pour signaler un problème après notification de livraison. |
| Retour accepté ? | Le vendeur doit accepter le retour sauf en cas d’achat auprès d’un vendeur pro. |
| Remboursement | Le paiement est suspendu pendant la résolution du litige, et le remboursement est effectué en 5 jours ouvrés. |
| Mode d’envoi recommandé | Utilisez les options intégrées Vinted ou un service avec suivi pour plus de sécurité. |
| Recours en cas de litige | Si le vendeur ne coopère pas, joindre le service client ou utiliser le centre d’aide de Vinted. |
Sommaire :
Quelle est la politique de remboursement chez Vinted ?
Une fois que vous commandez des articles sur Vinted via le bouton « Acheter », sachez que vous êtes automatiquement protégé par la charte de protection que propose Vinted aux acheteurs. Grâce à cette garantie, un article peut être remboursé dans les cas suivants :
- l’article n’est pas conforme aux photos et aux caractéristiques ;
- une perte de colis par le transporteur ;
- le produit acheté est annulé par l’équipe Vinted ;
- un article défaillant ou endommagé durant son acheminement ;
- une annulation d’article par le vendeur suite à une réclamation ;
- une annulation manuelle de l’acheteur avant de confirmer la transaction.
À noter que si l’article acheté sur Vinted est affilié à un vendeur pro, la politique de remboursement qui s’appliquera sera différente sauf si l’acheteur est également vendeur pro. Pour plus d’informations sur la politique de remboursement Pro, trouvez toutes les explications sur le centre d’aide de la plateforme.
Il arrive que certains livreurs refusent le remboursement d’un article acheté sur Vinted par non-respect de leurs consignes, d’où la nécessité de bien vérifier ces procédures avant de recevoir la commande. Il suffit de se diriger vers la page centre d’aide et de vérifier l’article en question pour trouver le problème similaire à votre cas.
Dans le cas où l’article est bien reçu par l’acheteur mais sans lui plaire ou n’est simplement pas à sa taille, le remboursement n’est pas couvert par Vinted. Cependant, trouver un arrangement avec le vendeur est possible. Ce dernier peut accepter ou non le retour et le remboursement de l’article, sinon vous pouvez remettre le produit en vente sur votre boutique Vinted.
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Délai d’une réclamation auprès de Vinted
Si l’un des cas cités précédemment se présente devant vous, il est nécessaire de procéder à une réclamation auprès de l’équipe Vinted pour bénéficier d’un remboursement intégral. Pour ce faire, la réclamation devra se faire au plus tard deux jours après le changement de statut de l’article en « livré » (même pour un colis non reçu).
Une fois la réclamation faite dans les délais, l’équipe Vinted va suspendre le montant de la transaction en attendant de trouver un arrangement entre le vendeur et l’acheteur. Si le délai est dépassé ou que vous appuyez sur le bouton « tout est ok », le paiement sera conclu systématiquement.
Conseils pour faciliter le processus de remboursement
Réclamer un remboursement sur Vinted peut parfois sembler complexe. Pour éviter les erreurs et maximiser vos chances de succès, voici quelques conseils pratiques à suivre avant et pendant la procédure de demande de remboursement.
1. Vérifiez la description avant l’achat
Avant de finaliser une commande, lisez attentivement la description du produit. De nombreux utilisateurs se retrouvent avec un article qui ne correspond pas à leurs attentes simplement parce qu’ils ont ignoré certaines informations importantes. Les vendeurs professionnels notamment sont tenus de fournir des détails très précis. Assurez-vous donc que tout correspond, des dimensions aux défauts potentiels.
2. Conservez une preuve de l’état du colis
Lors de la réception de votre commande, prenez immédiatement des photos du colis avant même de l’ouvrir. Cela vous permettra de prouver que le produit a pu être endommagé pendant la livraison si cela devait être le cas. Une fois ouvert, photographiez également le contenu, surtout si vous constatez un problème.
3. Utilisez les options de relais
Lorsque vous choisissez un mode d’expédition, optez pour un point relais. Non seulement cela permet souvent de bénéficier de tarifs plus avantageux, mais en cas de litige, il est généralement plus simple de récupérer des informations auprès du relais que via une livraison à domicile.
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Les recours en cas de non-réponse du vendeur
Dans certaines situations, malgré vos tentatives pour résoudre un problème directement avec le vendeur, celui-ci peut ne pas répondre ou refuser de coopérer. Heureusement, Vinted propose plusieurs recours.
1. Signaler le problème rapidement
Une fois que vous avez détecté un souci avec l’article (comme une non-conformité à la description), vous disposez de 2 jours pour cliquer sur le bouton « J’ai un problème » dans la conversation avec le vendeur. Si vous dépassez ce délai, le paiement sera automatiquement transféré au vendeur, et il sera plus difficile de réclamer un remboursement.
2. Annuler la transaction
Si un accord n’est pas trouvé avec le vendeur, ou si ce dernier ne répond pas, vous pouvez demander à Vinted d’intervenir. Dans certains cas, la plateforme peut même annuler la transaction et vous rembourser directement, notamment si le produit n’est pas conforme à sa description.
3. Joindre le service client
Si malgré tout vous ne parvenez pas à résoudre le litige, il est possible de joindre le service client de Vinted. Bien qu’il n’existe pas de numéro direct, vous pouvez les contacter via le centre d’aide ou sur leurs réseaux sociaux. Assurez-vous d’avoir à portée de main le numéro de commande et toutes les preuves nécessaires.
La gestion des retours pour les utilisateurs professionnels
Si vous achetez un article auprès d’un vendeur professionnel, vous bénéficiez de conditions spécifiques concernant le retour et le remboursement de la commande. Ces vendeurs sont souvent plus enclins à accepter les retours, même si le produit ne présente pas de défaut. Cependant, il est crucial de respecter certaines étapes pour que la procédure soit valide.
1. Emballage et expédition
Lors d’un retour, veillez à emballer soigneusement l’article, en utilisant idéalement le code de retour fourni par Vinted. Si vous choisissez d’organiser l’expédition vous-même, privilégiez un service avec suivi pour éviter tout litige sur la non-réception du colis par le vendeur.
2. Délai de retour
Après accord du vendeur pour le retour, vous disposez généralement de 5 jours ouvrés pour expédier l’article. Au-delà de ce délai, le retour peut être refusé, et le montant du remboursement annulé.
Ce qu’il faut savoir sur le remboursement Vinted
L’administration de Vinted privilégie toujours les arrangements à l’amiable entre les membres de sa communauté en cas de litige, ou une réclamation de remboursement. Vinted va intervenir si les deux parties n’arrivent pas à trouver un arrangement, même si cette solution est moins rapide mais elle aide à trancher en cas de litige majeur.
En ce qui concerne les frais de retour, c’est à l’acheteur d’assurer cette étape à condition que le vendeur n’en décide autre chose. Quant au montant de cet acheminement, cela dépend du livreur (partenaire avec Vinted) choisi. D’ailleurs, il est recommandé d’opter pour un transporteur qui propose le suivi de l’article.
Une fois le remboursement effectué, il apparaîtra dans les informations de votre panier électronique Vinted. La durée du remboursement va dépendre essentiellement du moyen de paiement avec lequel la transaction s’est faite.
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FAQ : Tout ce qu’il faut savoir sur les remboursements sur Vinted
Prenez immédiatement des photos de l’article et du colis. Signalez le problème dans les 2 jours suivant la réception via la conversation avec le vendeur.
Si vous avez commandé un article par erreur ou si l’article n’est plus disponible, vous pouvez annuler la transaction via votre historique d’achats avant que le vendeur ne confirme l’expédition.
Le remboursement est généralement effectué dans les 5 jours ouvrés après validation par le vendeur ou la plateforme.
Cela dépend. Si le vendeur accepte les retours, vous pourrez renvoyer l’article. En revanche, Vinted ne couvre pas les retours pour des raisons subjectives (taille, goût, etc.).
Vous pouvez joindre le service client via le centre d’aide ou sur les réseaux sociaux. Ils répondent généralement sous 48 à 72 heures.
Ces conseils et informations pratiques vous aideront à naviguer sereinement dans le processus de remboursement sur Vinted. En restant attentif aux délais et en respectant les procédures, vous maximiserez vos chances d’obtenir un remboursement en cas de problème.
